Políticas da Loja

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos e condições abaixo.
Antes de finalizar seu pedido, leia com atenção a política da loja.

FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento do seu pedido pode ser feito através da nossa loja por cartões de crédito, boleto bancário e pela transferência via Pix/Depósito/Transferênciaeletrônica* (Banco Santander S.A.), Boleto**.

 

Os seus produtos ficarão separados por até 2 dias úteis (a partir da data do pedido), aguardando a confirmação do pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse prazo, o seu pedido será cancelado automaticamente e os produtos voltarão ao estoque da loja. Para comprar novamente, você terá que gerar um novo pedido.
 

Se escolher realizar o pagamento por Depósito/Transferência, ao finalizar o pedido você receberá os dados da nossa conta para prosseguir com o pagamento. É necessário o envio do comprovante por e-mail (atendimento@startwatercolor.com), com o número do pedido como assunto, para que possamos identificar o seu pagamento manualmente e confirmar o seu pedido.
 

* Pagamentos via Depósito/Transferência só são confirmados após recebermos o comprovante e o valor constar em nossa conta bancária.

** Pagamentos via Boleto podem levar até 3 dias úteis para serem aprovados pelo PagSeguro.

 

PRAZOS DE ENVIO

 

O prazo para postagem dos pedidos nos Correios é de 2 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados) contados partir da data de confirmação do pagamento. Após o pagamento ser aprovado, inicia o nosso prazo para preparação do seu pedido. 

 

O prazo de entrega dos Correios ou da transportadora varia de acordo com a localidade e a modalidade escolhida (PACSedex ou Carta Registrada). Após informar o seu CEP no carrinho de compras, você poderá visualizar os prazos estimados para cada opção de frete.


O cumprimento do prazo de entrega, bem como a entrega em si, é de total responsabilidade dos Correios ou da transportadora e não nos responsabilizamos por atrasos nessa etapa. Mas nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para solucionar eventuais dificuldades ou dúvidas.

IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por cadastro com endereço incorreto ou incompleto, não recebimento, recebimento indevido por terceiros ou destinatário ausente. Os Correios fazem 2 tentativas de entrega ao destinatário. Caso o seu pedido retorne para nós, será cobrado do comprador um novo frete para reenvio, que deverá ser pago via Depósito/Transferência (Banco Santander S.A.) ou PIX.

De acordo com a política de entrega dos Correios, em envios via Carta Registrada, o carteiro pode depositar o pacote na caixa de cartas, sem necessidade do recolhimento de assinatura e/ou documento. Por isso, é importante ficar atento ao código de rastreio do seu pedido.
 

EXTRAVIOS E AVARIAS
 

A entrega é de total responsabilidade dos Correios. Nós sempre embalamos todos os pedidos e encomendas com muito cuidado e carinho e preenchemos os dados corretamente, de acordo com o endereço preenchido em seu cadastro. Todos os livros passam por um rigoroso controle de qualidade durante a fabricação e são embalados de maneira segura.

Ao receber a sua encomenda, certifique-se de que a embalagem esteja lacrada e em perfeitas condições. Se identificar qualquer avaria sofrida durante o transporte, fotografe a área danificada, evite abrir as embalagens que envolvem os produtos e entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@startwatercolor.com o mais rápido possível para iniciarmos o processo de avaliação da troca ou devolução. Caso a sua encomenda tenha sido entregue avariada ou seja extraviada pelos Correios, você poderá optar por uma das seguintes opções: reenvio do produto sem cobrança (caso ainda esteja em estoque) ou produto similar de mesmo valor, crédito na loja para uma compra futura ou devolução do valor pago no pedido.

Lembre-se de tratar a sua encomenda com carinho: tenha cuidado ao abrir a sua encomenda, garantindo a integridade das embalagens, para que não aconteça nenhum dano aos produtos que você escolheu devido à abertura de forma inadequada. Se for identificado qualquer dano ao conteúdo da encomenda decorrente da abertura da caixa ou demais embalagens, será desqualificada a solicitação de troca ou devolução.

O cliente é responsável por acompanhar o código de rastreio do seu pedido e ficar atento à entrega. Não nos responsabilizamos por problemas na entrega devido à cadastro com endereço incorreto ou incompleto e por recebimento do pacote por terceiros.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

A nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.  Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser trocados em caso de desistência da compra, produto com defeito ou avaria sofrida durante o transporte. O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, solicitando através do e-mail atendimento@startwatercolor.com

- Nos casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de retorno do produto para o nosso endereço é de responsabilidade do cliente e não será reembolsado.

- Nos casos de troca por motivo de defeito de fabricação ou avaria sofrida durante o transporte, o frete de retorno fica por conta da Start Watercolor.

Após a autorização de devolução para o endereço informado por e-mail, o pedido deverá ser enviado em sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original. A Start Watercolor se isenta da troca ou devolução de produtos se identificado indícios de uso, mal uso ou por danos aos produtos sofridos em decorrência da abertura inadequada da caixa ou demais embalagens.

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